Política de Privacidad

Última actualización: 11 de marzo de 2026

1. Introducción

En Refakio ("nosotros", "nuestro") nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de gestión para talleres automotrices.

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente

  • Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña, nombre del taller
  • Datos del taller: dirección, teléfono, NIT/RFC/RUT u otro identificador fiscal, logotipo
  • Datos de clientes del taller: nombres, teléfonos, correos electrónicos, direcciones de los clientes que usted registre
  • Datos de vehículos: placas, marca, modelo, año, VIN
  • Datos financieros: información de facturación, historial de pagos de suscripción

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frecuencia de uso
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
  • Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mantener sesiones activas y mejorar la experiencia del usuario
  • Datos de ubicación aproximada: país de origen para detección de moneda y localización del servicio

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
  • Procesar transacciones y gestionar su suscripción
  • Enviar notificaciones operativas (estados de órdenes, recordatorios de citas, alertas de inventario)
  • Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento previo)
  • Generar facturación electrónica ante las autoridades fiscales correspondientes
  • Brindar soporte al cliente
  • Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma
  • Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el Servicio

4. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicio: procesadores de pago (PayPal, MercadoPago), servicios de correo electrónico (Resend), infraestructura en la nube (Vercel, Neon), servicios de mensajería (WhatsApp Business API)
  • Autoridades fiscales: cuando usted utilice el módulo de facturación electrónica, los datos fiscales se transmiten a la entidad correspondiente (DIAN, SAT, SII, AFIP)
  • Requerimiento legal: cuando estemos obligados por ley, orden judicial o proceso legal
  • Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad

5. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/SSL
  • Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (bcrypt)
  • Base de datos alojada en infraestructura con certificaciones de seguridad (Neon / AWS)
  • Control de acceso basado en roles y permisos granulares
  • Registro de auditoría de acciones sensibles
  • Separación lógica de datos por tenant (multi-tenant con aislamiento por organización)

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos. Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia de datos a dicha ubicación.

6. Retención de Datos

  • Los datos de su cuenta se conservan mientras mantenga una suscripción activa
  • Al cancelar su cuenta, los datos se conservan por 30 días para permitir la reactivación o exportación
  • Transcurrido ese período, los datos serán eliminados de manera permanente
  • Los datos de facturación electrónica se conservan según los plazos legales del país correspondiente (generalmente 5 a 10 años)
  • Los registros de auditoría se conservan por un mínimo de 2 años

7. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
  • Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
  • Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing
  • Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a [email protected]. Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Cookies

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Servicio (autenticación, preferencias de sesión)
  • Cookies de análisis: Google Analytics para entender cómo se utiliza el Servicio (datos anonimizados)

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.

9. Comunicaciones

Enviamos los siguientes tipos de comunicaciones:

  • Transaccionales: confirmaciones de registro, cambios de estado de órdenes, facturas emitidas, recordatorios de citas. Estas no pueden ser deshabilitadas ya que son esenciales para el Servicio.
  • Marketing: newsletter, novedades del producto, ofertas. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento usando el enlace al final de cada correo.
  • WhatsApp: notificaciones operativas enviadas al número registrado. Configurables desde la sección de notificaciones de su cuenta.

10. Datos de Clientes del Taller

Cuando usted registra datos de los clientes de su taller en la plataforma:

  • Usted actúa como responsable del tratamiento de esos datos
  • Refakio actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente según sus instrucciones
  • Es su responsabilidad obtener el consentimiento necesario de sus clientes para el almacenamiento y procesamiento de sus datos
  • Es su responsabilidad cumplir con las leyes de protección de datos vigentes en su país

11. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

13. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de protección de datos personales aplicables, incluyendo:

  • Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013
  • México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
  • Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
  • Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
  • Perú: Ley 29733 de Protección de Datos Personales

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en: