Términos de Uso

Última actualización: 11 de marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Refakio (en adelante, "el Servicio"), operada por Refakio ("nosotros", "nuestro"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

2. Descripción del Servicio

Refakio es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para la gestión integral de talleres automotrices. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

  • Gestión de órdenes de servicio
  • Administración de clientes y vehículos
  • Control de inventario de repuestos
  • Facturación electrónica
  • Agenda y citas
  • Inspecciones digitales
  • Notificaciones por correo electrónico y WhatsApp
  • Reportes y analíticas
  • API para integraciones de terceros

3. Registro y Cuentas

Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
  • Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • Asegurar que la información de su perfil se mantenga actualizada

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que proporcionen información falsa.

4. Planes y Pagos

El Servicio ofrece diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad. Al contratar un plan de pago:

  • Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados (PayPal, MercadoPago)
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación
  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días

5. Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días con acceso a todas las funcionalidades del plan seleccionado. Al finalizar el período de prueba:

  • Si no contrata un plan de pago, su acceso a funcionalidades premium será suspendido
  • Sus datos se conservarán por un período de 30 días adicionales
  • Puede reactivar su cuenta contratando un plan en cualquier momento dentro de ese período

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera legal y ética. Queda prohibido:

  • Utilizar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
  • Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
  • Cargar contenido malicioso, virus o código dañino
  • Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
  • Revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita
  • Exceder deliberadamente los límites de uso de su plan

7. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de Refakio y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingrese en la plataforma. Nos otorga una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo:

  • No garantizamos una disponibilidad del 100%
  • Podremos realizar mantenimientos programados con aviso previo
  • No somos responsables por interrupciones causadas por terceros, fuerza mayor o factores fuera de nuestro control
  • Realizamos respaldos periódicos de los datos, pero recomendamos que mantenga sus propios respaldos

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad"
  • No garantizamos que el Servicio sea libre de errores o ininterrumpido
  • Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses
  • No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes

10. Facturación Electrónica

El módulo de facturación electrónica facilita la generación de documentos fiscales. Sin embargo:

  • Usted es responsable de la veracidad de la información fiscal ingresada
  • Refakio actúa como intermediario tecnológico, no como responsable fiscal
  • El cumplimiento de las obligaciones tributarias es responsabilidad exclusiva del usuario
  • Las integraciones con entidades fiscales (DIAN, SAT, SII, AFIP) dependen de la disponibilidad de dichos servicios

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación:

  • Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración
  • Podemos suspender o cancelar su cuenta por violación de estos términos, con notificación previa cuando sea razonablemente posible
  • Al cancelar, tendrá un período de 30 días para exportar sus datos
  • Transcurrido dicho período, nos reservamos el derecho de eliminar los datos de su cuenta

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la legislación del país del usuario establezca un fuero distinto de carácter obligatorio.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Uso, puede contactarnos en: